TÉRMINOS Y CONDICIONES
Todos nuestros productos son 100% artesanales y elaborados 100% a mano por artesanas santandereanas. Por tal motivo, si usted desea adquirir nuestros productos de línea el despacho se realizará el mismo día que se realice la compra. Para comprar productos de línea usted tendrá que validar con el asesor la disponibilidad del mismo, cancelar la totalidad del producto y adjuntar el soporte de pago mediante los medios habilitados. Si por el contrario su producto es un diseño que ya no está disponible o que se tenga que empezar de cero, este tendrá una durabilidad de producción de 35 días hábiles como mínimo dependiendo de la complejidad del diseño, el tamaño o sujeto a la cantidad de unidades que usted como cliente solicite. Para realizar compras bajo pedido usted tendrá que cancelar el 50% del valor total de las piezas artesanales y el 50% restante al momento del despacho de la mercancía.
POLITICAS DE ENVIOS, ENTREGA DE MERCANCÍA Y GARANTÍA DE PRODUCTOS

ENVIOS NACIONALES:  Ecofibras LTDA no cuenta con transportadora propia, por lo tanto los envíos se realizan con la transportadora Interrapidisimo. El valor del envío siempre corre por cuenta del cliente, se cancela a contra entrega y directamente a los agentes de reparto de dicha empresa. El valor siempre estará sujeto al lugar de destino, para costos mínimos recomendamos que las entregas se puedan hacer en ciudades principales. Si el cliente desea que se le envíe la mercancía mediante otra transportadora, lo hacemos bajo la responsabilidad del cliente.

ENTREGAS NACIONALES: Las entregas de la paquetería en ruta nacional se demoran de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad y del estado de las vías.

NOTA: La guía de su pedido será adjuntada dentro de las 24h después de que su paquete sea entregado a la transportadora. Con el número de la guía usted podrá rastrear el estado de su pedido mediante la opción “Sigue tu envío” de Interrapidisimo o mediante el siguiente link https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

ENVÍOS INTERNACIONALES: Para los envíos fuera del territorio nacional, trabajamos con la compañía de logística FedEX. Estos envíos están sujetos a cotizaciones de acuerdo a medidas y peso de la mercancía, sujeto también al cambio del dólar y al igual que los despachos nacionales, el costo de estos envíos corre por cuenta del cliente.

GARANTÍAS: El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para hacer la devolución, siempre y cuando sea por defectos de la pieza artesanal (cierres, manchas, cueros, manijas, costuras, maderas en malas condiciones o deshilachados), de ser así el producto deberá ser devuelto en perfecto estado, es decir, sin daños adicionales a los defectos de fabricación. Una vez que se reciba la mercancía y se compruebe que se dan todas las condiciones para el cambio, Ecofibras LTDA admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de la mercancía en el menor tiempo posible.